Empresa do varejo B2C com grande volume de transações e clientes tinha dados — mas não tinha inteligência. As informações estavam espalhadas em diferentes sistemas: e-commerce, CRM, ERP, aplicativo próprio e plataformas de atendimento. Cada sistema enxergava o cliente de um ângulo diferente, e ninguém tinha a visão completa.
O resultado: campanhas genéricas, segmentações rasas e oportunidades de personalização sendo desperdiçadas a cada campanha enviada.
O Problema da Fragmentação de Dados
Sem uma base unificada, o time de marketing trabalhava com listas fragmentadas e desatualizadas. Clientes que já haviam comprado recebiam ofertas de produtos que não faziam sentido para o perfil deles. Bons clientes eram tratados da mesma forma que clientes ocasionais.
Além disso, não havia como mensurar o impacto real das campanhas na receita — a conexão entre o clique no e-mail e a compra no e-commerce simplesmente não existia no nível de dado consolidado.
Unificação com Data Cloud
A Infinity X implementou o Data Cloud como o hub central de dados de clientes, conectando todas as fontes existentes. Cada cliente passou a ter um perfil unificado — com histórico de compras, comportamento no site, interações com atendimento, preferências e segmento de valor.
Com o Marketing Cloud conectado ao Data Cloud, as campanhas passaram a ser ativadas com base em comportamentos reais e segmentações avançadas. Um cliente que abandonou o carrinho recebe uma comunicação diferente de um cliente que não compra há 90 dias — e ambos recebem mensagens diferentes de um cliente recém-adquirido.
Resultado: De dados fragmentados a uma base unificada e ativável — com segmentações precisas, campanhas personalizadas e, pela primeira vez, a capacidade de medir o impacto real de cada ação de marketing na receita.
Resultados Alcançados
- Base de dados unificada conectando e-commerce, CRM, ERP e app
- Perfil 360º de cada cliente com comportamento e histórico completo
- Segmentações avançadas por valor, frequência e comportamento
- Campanhas personalizadas com base em dados comportamentais reais
- Mensuração do impacto de marketing na receita em tempo real
Produtos Salesforce utilizados
Dados sem estrutura são ruído. Com o Data Cloud, o cliente passou a transformar volume de dados em inteligência acionável — e isso mudou fundamentalmente como o time de marketing pensa e executa suas estratégias.