Instituição de ensino com múltiplos cursos e unidades enfrentava um desafio de gestão: candidatos e alunos passavam por diferentes sistemas ao longo da jornada — do interesse inicial à matrícula, e desta ao acompanhamento acadêmico contínuo. Nenhum sistema conversava com o outro, e a experiência do estudante era fragmentada e inconsistente.
A Fragmentação da Jornada Educacional
O processo seletivo era gerenciado em uma plataforma. A matrícula, em outra. O atendimento ao aluno, por e-mail e telefone sem registro centralizado. As comunicações de marketing para candidatos e alunos eram disparadas por sistemas diferentes, sem integração com o histórico de relacionamento.
O resultado: candidatos que desistiam pela falta de follow-up adequado, alunos que tinham dificuldade de resolver questões acadêmicas e gestores sem visibilidade do funil completo — do interesse à renovação de matrícula.
A Jornada Digital Unificada
Com o Education Cloud como base, a Infinity X estruturou a jornada digital completa do estudante. O candidato entra no funil, é acompanhado por automações do Marketing Cloud com comunicações personalizadas por etapa, e ao se tornar aluno, toda a trajetória acadêmica — solicitações, ocorrências, histórico de contatos — fica centralizada no Service Cloud.
O Experience Cloud foi utilizado para criar um portal do aluno onde ele acessa informações acadêmicas, abre solicitações e acompanha o status de cada uma — reduzindo a demanda por atendimento humano em questões rotineiras.
Resultado: Uma jornada digital fluida do primeiro contato à renovação de matrícula, com comunicações automatizadas, atendimento eficiente e visibilidade completa para a gestão acadêmica.
Resultados Alcançados
- Jornada do estudante mapeada e automatizada do interesse à formatura
- Redução de leads perdidos por falta de follow-up no processo seletivo
- Portal do aluno para acesso a informações e abertura de chamados
- Comunicações personalizadas por perfil e etapa da jornada
- Visibilidade completa do funil acadêmico para gestores
Produtos Salesforce utilizados
A educação é uma das jornadas mais longas e significativas na vida de uma pessoa. Quando as instituições de ensino investem em tecnologia para tornar essa jornada mais fluida, o impacto vai além da eficiência operacional — melhora a experiência de quem está estudando.